ИИ в продажах — как AI-менеджер обработал 100+ заявок в день

О дамских прелестях и AI-менеджерах.

Заканчиваю работу над интересным внедрением — ИИ в отделе продаж топового пластического хирурга.

Что имеем?

• В день прилетает 100+ обращений от девушек на те или иные пластические операции — в Инсту, ТГ, Вотсап
• Отдел продаж при этом отсутствовал — и накопились буквально тысячи пропущенных сообщений
• Каждое потерянное сообщение — это упущенная выручка от 300 000 до 1-2 млн руб

Что делаем?

• Собственно пригласивший меня специалист — занимается формированием, наймом и обучением отдела продаж
• Я — настраиваю саму AmoCRM + её входную воронку с ИИ-квалификацией, ну и попутные мелочи типа автоматизаций внутри AmoCRM да IP-телефонии
• Для внедрения ИИ хотел использовать сервис Аватарекс, но он оказалось уже закрылся — поэтому внедряем нового крутого игрока — Савви

Итог:

— Хоть 100, хоть 1000 лидов обрабатываются сразу в момент обращения (а лиды тут 24/7), по чёткому но гибкому сценарию — бот общается по имени, помнит всю историю переписки, заполняет сразу все нужные поля в AmoCRM и тп и тд — по факту не каждый манагер может быть таким аккуратным и стабильным.

— Как только получили ответы на основные вопросы — заполняются поля сделки, сама сделка переходит в нужный этап для дальнейшей обработки менеджерами, среди работающих сегодня манагеров назначается ответственный и ему же сразу ставится задача с дедлайном.

— В сделке также сразу передаётся короткий пересказ диалога для менеджера.

— Работа мультиканальная — куда человек написал, туда ему и отвечает бот, причём даже в рамках одной общей сделки.

— Стоимость одного обработанного диалога — 27 рублей, и это очень детальный промпт и самая дорогая версия ChatGPT под капотом.

— Агент отвечает на языке обращения (у нас уже есть диалоги на русском, испанском, английском и украинском 😄).

— Шероховатости ещё бывают, но всё чаще в ситуации «А зачем бот тут так написал?!» оказывается «А это уже не бот — это менеджер написал».

Что особенно понравилось в ИИ боте от Савви:

• Хитрые фичи типа защиты персональных данных — ни номера, ни фотки не летят на серваки НАТО OPENAI, что делает систему безопасной с точки зрения закона
• Техподдержка весьма живая и быстрая
• Очень гибкая настройка его взаимодействия с CRM (что и куда писать, когда и зачем двигать сделку и тп и тд), обилие настроек (по-честному — оно такое, что сам заказчик никогда разбираться не станет 😁)

В целом вывод такой — ИИ в продажах уже очень хорош, на этапах входа в воронку, где важна скорость, дисциплина и рутина.

Дожимать, конечно же, лучше уже кожаными манагерами.

Надо ли оно Вам?

Если в день падает 3 заявки — НЕТ, идите работайте.

А вот если уже реально не успеваете оперативно обрабатывать и чувствуете что клиенты утекают — то да, однозначно стоит внедрить себе ИИ. Подробнее про услугу — AI-менеджер в отдел продаж и CRM + AI под ключ. За разбором твоего отдела продаж — пиши в личку.