Почему на Авито нет просмотров: 7 причин и как вернуть показы

Вы выложили объявление. Прошла неделя. Заходите в кабинет — ноль.

Ну или три просмотра, что примерно то же самое.

Дальше почти все делают одно и то же: решают, что виноват текст, и садятся переписывать. Потом меняют фотографии. Потом снова текст. Результата нет, зато есть стойкое ощущение, что Авито «не работает в нашей нише».

А причина обычно совсем в другом месте. Объявление просто никто не видит — оно не показывается в выдаче. И переписывать в нём можно хоть каждый день, показов от этого не прибавится.

Разберём семь причин, от самой частой к самой редкой. Цифры ниже — из живых кабинетов, наших и клиентских.

Три числа, которые все путают

Прежде чем что-то чинить, надо понять, что именно сломалось. На Авито есть три метрики, и их постоянно смешивают в одну кучу.

Показы — сколько раз объявление попало в ленту или в результаты поиска. Просмотры — сколько раз по нему кликнули. Контакты — сколько раз посмотрели телефон или написали.

Разница принципиальная. Нет показов — проблема в видимости, и текст с фотографиями тут ни при чём вообще. Показы есть, а просмотров мало — значит, вас видят в ленте и проходят мимо: виноваты обложка, заголовок, цена. Просмотры есть, а контактов нет — человек открыл карточку, почитал и передумал.

Три разные болезни. Три разных лечения. Поэтому первым делом — диагностика, а не переписывание.

1. Объявление тихо перестало показываться

Начну с той причины, которую находим чаще всех остальных вместе взятых.

У размещения есть срок. Он заканчивается — и объявление уходит из выдачи. Но из личного кабинета оно при этом никуда не девается: вы заходите, видите свою карточку, она выглядит абсолютно живой. Заголовок на месте, фотографии на месте. В поиске её нет.

Вот срез по кабинету клиента — натяжные потолки, Московская область, конец июля:

Двести сорок четыре объявления. Работают одиннадцать.

Причём процесс идёт постоянно: только за три недели до этого среза в архив ушло ещё четырнадцать карточек — примерно по одной каждые полтора дня, без единого уведомления, которое кто-то бы заметил.

Владелец кабинета при этом искренне считает, что у него «больше двухсот объявлений на Авито». Формально не поспоришь. Фактически площадка показывает одиннадцать.

Проверить у себя — минута. Откройте кабинет, отсортируйте объявления по статусу и посмотрите, сколько реально активно. Если активных заметно меньше, чем вы думали, дальше можно не искать: причина найдена.

Чинится либо руками с напоминаниями в календаре, либо автозагрузкой — выгрузкой по расписанию, когда карточки переразмещаются сами. На пяти объявлениях хватит и календаря. На пятидесяти — уже нет, и дело не в дисциплине, а в арифметике.

2. Вы в выдаче, но на четвёртой странице

Авито — не доска объявлений, где всё висит рядом. Это поисковик со своей выдачей, и в ней есть первая страница, а есть остальные.

До второй доходит меньшинство. До четвёртой не доходит почти никто.

Формально вы в выдаче присутствуете. Поддержка честно ответит, что с объявлением всё в порядке. Просмотров это не добавит ни одного.

Наверх поднимают три вещи: свежесть размещения, релевантность запросу и платное продвижение. Первая кончается сама собой через несколько дней. Вторая задаётся один раз при создании карточки. Третья — единственный рычаг, который работает постоянно.

Тридцать секунд на проверку: откройте свой ключевой запрос в режиме инкогнито, с телефона, с правильным городом, и долистайте до себя. Позиция скажет больше, чем любая аналитика.

3. Карточка выгорела

Объявление, которое висит без единого изменения месяцами, постепенно теряет показы. Логика площадки понятна: крутить одно и то же на одну и ту же аудиторию бессмысленно, люди эту карточку уже видели и пролистнули.

Симптом узнаваемый. Сначала объявление работало нормально, потом просмотры поехали вниз — плавно, без обрыва. А вы ничего не меняли.

Вот именно что не меняли. В этом и дело.

Лечится обновлением: другое первое фото, переформулированный заголовок, освежённое описание. У себя мы для этого гоняем ротацию — объявления периодически пересоздаются с новыми фотографиями, вместо того чтобы висеть годами и медленно умирать.

4. Бюджет размазан по всей стране

История типичная для тех, кто работает не в одном городе. Логика на первый взгляд разумная: сделаем сто объявлений на сто городов, где-нибудь да выстрелит.

Выстреливает ровно наоборот.

Бюджет делится на сто частей, ставка в каждом городе получается символической, и ни в одном из ста вы не поднимаетесь выше третьей страницы. Итог — сто карточек по нулю просмотров вместо десяти, которые реально показывались бы.

Мы это проверили на себе, без всякого удовольствия. Конец июля, наш собственный кабинет: 31 активное объявление в разных городах, 94 просмотра за неделю. Распределились они так:

Восемнадцать карточек не получили ни одного просмотра. Шесть верхних собрали 71 просмотр из 94 — три четверти всего трафика.

Забавно другое. Конверсия из просмотра в контакт у нас 10,6 % — то есть каждый десятый, кто дошёл до карточки, написал или позвонил. Предложение работает отлично. Просто доходят единицы.

Такой диагноз, если честно, лучший из возможных: чинить надо не продукт, а распределение. Мы свернули спрей по мелким городам и сажаем бюджет туда, где есть спрос и где реально можно взять первую страницу.

Посчитайте у себя просмотры по каждому городу за месяц. Города с нулём закрывайте без сожаления, их бюджет перекладывайте в те, где показы есть. Десять живых объявлений всегда лучше сотни мёртвых.

5. Показы идут, а кликов нет

Если показы есть, а просмотров мало — вас видят в ленте и проходят мимо. Решение принимается за долю секунды, и решают его три вещи.

Первое фото — процентов девяносто результата. Не «красивое» в дизайнерском смысле, а понятное: сразу ясно, что это, в каком состоянии, стоит ли открывать. Честный кадр с телефона обычно выигрывает у вылизанной стоковой картинки, потому что сток выглядит как реклама, а не как реальное предложение от живого человека.

Заголовок читают до третьего слова. Всё остальное работает на поиск, но не на клик.

Цена вне рынка убивает мгновенно — причём одинаково хорошо работают обе крайности. Сильно дороже: дорого. Сильно дешевле: подозрительно.

Откройте выдачу по своему запросу и посмотрите на свою карточку среди чужих. Глазами покупателя, а не владельца. Обычно после этого всё становится ясно без всякой аналитики.

6. Объявление отклонено или заблокировано

Бывает и совсем прозаично: карточка не прошла модерацию. Уведомление Авито присылает, но потеряться ему проще простого — особенно если кабинетом занимается не собственник, а кто-то из сотрудников.

Симптом характерный: просмотры оборвались резко, за сутки, без плавного снижения.

Причины обычно скучные. Не та категория, запрещённые формулировки, контакты в тексте или прямо на фотографии, дубли одного объявления в разных категориях.

Проверяется по статусу объявлений и по почте, привязанной к кабинету. Если отклонено — поправить причину и отправить на перепроверку, обычно вопрос закрывается за день.

7. Спрос в нише правда просел

Самая редкая причина, но списывать со счетов нельзя. Сезонность существует: летом проседает часть строительных услуг, зимой — сезонные товары. Или в ваш город за месяц зашли пятеро новых игроков с бюджетами.

Проверяется по соседям. Если у всех в нише то же самое — дело в рынке. Если у них показы есть, а у вас нет — возвращайтесь к причинам с первой по шестую.

Порядок диагностики

Пятнадцать минут, без аналитиков и подрядчиков.

Статус объявлений — сколько активно на самом деле. Позиция — ключевой запрос в инкогнито, считаем страницы до себя. Распределение — выгрузка просмотров по объявлениям за месяц, смотрим, сколько карточек дали ноль. Воронка — сравниваем показы, просмотры и контакты, провал будет виден на конкретном участке.

После этого станет понятно, что чинить. И почти наверняка это будет не текст объявления.

Когда объявлений становится много

Всё описанное выше прекрасно делается руками. Пока объявлений пять.

На тридцати начинается другая жизнь. Сроки размещения у всех разные. Ставки надо пересматривать по городам, потому что клик в Москве и клик в Кушве стоят по-разному. Выгоревшие карточки надо пересоздавать, неэффективные — выключать, пока они не сожгли бюджет. И всё это одновременно.

У себя и у клиентов мы это автоматизировали:

Тут стоит развести две вещи, потому что их часто смешивают. Автозагрузка, расписание публикаций и API — инструменты самой площадки, они доступны любому кабинету, надо просто настроить. А вот автоматического управления ставками Авито не даёт. Это уже наша разработка, и она закрывает самую незаметную дыру: ставки, выставленные руками один раз, потом живут своей жизнью месяцами, пока кто-нибудь случайно не заглянет.

Про бонус, о котором мало кто знает

Отдельно про деньги, потому что вопрос всплывает постоянно.

Новым клиентам в «Услугах» Авито удваивает первое пополнение кошелька. Механика такая:

1. подключить подписку — Расширенную или Максимальную;
2. пополнить кошелёк от 5 000 ₽;
3. получить столько же бонусами, максимум 20 000 ₽.

Положили 20 000 — работаете с сорока. Порог входа при этом всего пять тысяч, то есть попробовать можно без серьёзных вложений.

Одна оговорка, важная. Бонусы живут 30 дней с момента начисления, поэтому включать их стоит тогда, когда объявления уже приведены в порядок. Иначе удвоенный бюджет уйдёт на продвижение карточек, которых нет в выдаче, — и вы получите ровно тот же ноль, только дороже.

Для клиентов с крупными оборотами у площадки есть отдельные условия с бонусированием до трёх месяцев, они считаются индивидуально по нише и объёму.

Условия Авито периодически пересматривает, так что перед пополнением сверьтесь с актуальными.

Коротко

Нет просмотров — почти никогда не проблема текста.

Сначала проверьте, показывается ли объявление вообще: ушедшие в архив карточки встречаются в кабинетах чаще всех остальных причин вместе взятых. Потом — позицию в выдаче и распределение бюджета по городам.

Сто объявлений с символическими ставками проигрывают десяти нормально профинансированным. Это не теория: у нас самих восемнадцать карточек из тридцати одной за неделю не показались никому, и мы сейчас это разворачиваем.

И только после всего этого имеет смысл браться за фотографии и текст. Они решают — но лишь тогда, когда вас показывают.

Если разбираться некогда, посмотрите, как мы ведём Авито: начинаем с диагностики кабинета, показываем, где именно теряются показы, и говорим прямо, если проблема решается без нас.